Política de Devoluções e Reembolso
Esta Política de Devoluções e Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados no Templo dos Aromas Atacado, operação destinada principalmente a lojistas, revendedores e empreendedores.
Nosso objetivo é garantir transparência e segurança em todas as etapas da compra, desde a separação dos produtos até o recebimento da mercadoria.
1. Conferência do pedido no recebimento
Recomendamos que o cliente confira a mercadoria assim que receber o pedido, verificando especialmente:
- as condições externas da embalagem;
- a quantidade de volumes recebidos;
- eventuais sinais de violação ou avaria;
- os produtos e respectivas quantidades;
- possíveis itens faltantes ou produtos enviados incorretamente.
Caso seja identificada qualquer divergência, recomendamos entrar em contato com o Templo dos Aromas o mais rápido possível, para que possamos analisar a ocorrência e adotar as providências necessárias.
2. Seguro de transporte
Todos os pedidos enviados pelo Templo dos Aromas Atacado são despachados com seguro de transporte, proporcionando maior segurança à mercadoria durante o percurso até o endereço de destino.
Em caso de extravio, avaria ou dano ocorrido durante o transporte, o Templo dos Aromas realizará a abertura e o acompanhamento da ocorrência junto à transportadora e/ou responsável pelo seguro, conforme aplicável.
Para possibilitar a análise da ocorrência e o acionamento do seguro quando necessário, o cliente deverá fornecer as informações e evidências solicitadas.
3. Embalagem avariada ou violada
Ao receber o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente as condições externas da embalagem antes de abri-la.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, perfuração, esmagamento, umidade ou outro dano significativo, recomendamos:
- fotografar a embalagem antes da abertura;
- fotografar a etiqueta de transporte;
- registrar os danos visíveis;
- quando cabível, fazer ressalva ou recusar o recebimento junto à transportadora;
- entrar em contato com o Templo dos Aromas assim que possível.
Essas informações são importantes para que possamos documentar a ocorrência e realizar a tratativa junto à transportadora e ao seguro.
4. Produto danificado durante o transporte
Caso a embalagem externa esteja aparentemente normal, mas sejam encontrados produtos quebrados, amassados, vazados ou danificados durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Poderemos solicitar:
- fotografias da caixa utilizada no transporte;
- fotografia da etiqueta de transporte;
- fotografias da proteção interna da embalagem;
- fotografias dos produtos danificados;
- fotografia geral mostrando os itens recebidos;
- outras informações necessárias para análise da ocorrência.
O cliente deverá preservar os produtos, a embalagem original e os materiais utilizados no transporte até a conclusão da análise, quando solicitado.
5. Extravio da mercadoria
Caso o pedido seja identificado como extraviado durante o transporte, o Templo dos Aromas abrirá a ocorrência junto à transportadora e acompanhará o processo correspondente.
Após a confirmação da ocorrência, será adotada a solução aplicável ao pedido, que poderá envolver reenvio da mercadoria, reposição dos produtos, crédito ou reembolso, conforme o caso.
6. Produto enviado incorretamente
Se o cliente receber produto diferente daquele constante em seu pedido, deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotografias que permitam identificar o produto recebido.
Após a análise e confirmação da divergência, o Templo dos Aromas providenciará a solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Quando necessária a devolução do produto enviado incorretamente por responsabilidade do Templo dos Aromas, as instruções para devolução serão fornecidas pelo nosso atendimento.
7. Produto ou quantidade faltante
Se houver diferença entre a quantidade comprada e a quantidade efetivamente recebida, o cliente deverá comunicar a ocorrência ao nosso atendimento assim que identificá-la.
Para facilitar a conferência, poderão ser solicitadas fotografias da mercadoria recebida, da embalagem, da etiqueta de transporte e outras informações relacionadas ao pedido.
Confirmada a divergência, poderemos realizar a reposição do item, concessão de crédito, ajuste comercial ou reembolso do valor correspondente, conforme a situação.
8. Produto com defeito ou vício
Caso seja identificado defeito, vício ou problema de qualidade não relacionado ao transporte, entre em contato conosco apresentando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotografias ou vídeos que permitam sua análise.
O caso será analisado considerando as características do produto, as informações fornecidas e a legislação aplicável.
9. Variações que não caracterizam defeito
Alguns produtos comercializados pelo Templo dos Aromas podem apresentar pequenas variações naturais ou decorrentes do processo de fabricação, especialmente produtos artesanais, pedras naturais, ervas, incensos e outros itens produzidos em diferentes lotes.
Também poderão ocorrer alterações de embalagem, rótulo, tonalidade ou apresentação realizadas pelos respectivos fabricantes.
Essas variações serão analisadas de acordo com a natureza e as características de cada produto e não necessariamente caracterizam defeito ou avaria.
10. Devolução por iniciativa do cliente
Como o Templo dos Aromas Atacado é destinado principalmente à aquisição de mercadorias para atividade comercial e revenda, solicitações de devolução por conveniência ou desistência serão analisadas considerando a natureza da operação, as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.
Antes de devolver qualquer mercadoria, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento e aguardar as respectivas orientações.
Produtos enviados ao Templo dos Aromas sem identificação ou sem prévio contato poderão depender de análise antes da adoção de qualquer providência.
11. Relações às quais se aplique a legislação de defesa do consumidor
Quando, pelas características concretas da operação, a compra estiver sujeita às normas de proteção e defesa do consumidor, serão respeitados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Nessas situações, esta política não tem a finalidade de limitar ou excluir qualquer direito legalmente assegurado ao consumidor.
12. Condições para devolução
Quando a devolução de uma mercadoria for autorizada, o cliente receberá as instruções necessárias por meio dos nossos canais de atendimento.
Salvo nos casos em que a natureza da ocorrência impossibilite essa condição, o produto deverá ser preservado adequadamente, juntamente com seus acessórios, componentes e embalagem, quando aplicável.
Recomendamos não descartar a embalagem de transporte enquanto houver uma ocorrência de avaria ou divergência em análise.
13. Custos de devolução
Quando a devolução decorrer de erro de separação, produto enviado incorretamente, defeito reconhecido, avaria de transporte ou outra situação de responsabilidade atribuível ao Templo dos Aromas ou aos prestadores envolvidos na entrega, os procedimentos e custos correspondentes serão tratados conforme a situação e a legislação aplicável.
Nas devoluções solicitadas exclusivamente por conveniência do comprador em operações comerciais de atacado, eventuais custos serão informados previamente ao cliente, quando a devolução for aceita.
14. Reposição, crédito ou reembolso
Após a análise e confirmação da ocorrência, a solução poderá envolver, conforme o caso:
- reposição do produto;
- reenvio da mercadoria;
- crédito para utilização em novo pedido;
- abatimento proporcional;
- reembolso do valor correspondente.
A solução será definida de acordo com a natureza da ocorrência, disponibilidade de estoque, forma de pagamento utilizada e legislação aplicável.
15. Reembolsos
Quando houver direito a reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e os procedimentos da instituição ou plataforma responsável pelo processamento financeiro.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da operadora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura.
Em pagamentos via PIX, quando aplicável, poderão ser solicitadas as informações necessárias para realização e identificação do reembolso.
16. Importante sobre o seguro de transporte
O acionamento do seguro e a tratativa realizada pelo Templo dos Aromas junto à transportadora não eliminam os direitos do cliente previstos na legislação aplicável.
Da mesma forma, a solução de uma ocorrência confirmada não ficará necessariamente condicionada ao momento em que eventual indenização da transportadora ou seguradora seja recebida pelo Templo dos Aromas.
17. Como solicitar atendimento
Para informar uma ocorrência relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
E-mail: contato@templodosaromas.com.br
WhatsApp: (45) 99108-1619
Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:
- nome ou razão social;
- número do pedido;
- produto relacionado à ocorrência;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos, quando aplicáveis.
18. Identificação da empresa
TEMPLO DOS AROMAS LTDA
CNPJ: 62.115.140/0001-62
Inscrição Estadual: 91165297-82
Rua Fagundes Varela, 423 – Portes
Foz do Iguaçu – PR – CEP 85.865-160
Última atualização: setembro de 2026.